Turizm Acentesi Kurmak isteyenlere Tavsiyeler

Yorum bırakın
Makaleler

Eğer niyetiniz yurtdışına tur düzenleyen bir acente kurmaksa, başarının formülünün markalaşmak olduğunu söylemeliyim. Yurtdışı turlarda kâr marjı çok düşüktür ve rekabet serttir. Yurtdışı tur segmentine giriş bariyeri de çok düşük olduğu için nispeten az sermaye ile kurulan ve sizinle aynı şartlarda faaliyet gösteren bir çok rakibiniz olabilir. 

Markalaşmanın bu zorlu rekabette sağladığı avantajlar markalaşmaya verdiğiniz tanımla doğrudan ilgilidir. Gazella’da biz markalaşmanın tanımını sunduğumuz ürün ve hizmetlerle müşterimize verdiğimiz sözü tutan firma olma temelinde tanımlıyoruz. Bu doğrultuda bir marka olmak kısa sürede sergilenebilecek bir başarı değildir. Markanızı deneyimleyip memnun kalan bir müşteri kitlesi oluştukça markanız da büyür ve güçlenir. 

Markanızı taşıyan itibarı oluşturmak için öncelikle önem vermeniz gereken konu müşterinize gösterdiğiniz ilginin seviyesidir. Satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasında müşterinize yüksek bir ilgi göstermek, güvenin en büyük değer olduğu sektörümüzde kritik önemdedir. 

Turizm işinde “güven” firmanızın sahip olabileceği en önemli sıfatlardan biridir. Örnek olarak, Gazella Turizm’de tur satış hızı ortalamamız 68 gündür. Tur kalkmadan önceki 140 ila 30 günlük zaman diliminde tur satın alınır ve kişi başı ortalama fiyatımız 2.460 dolardır. Bu örnekten de anlaşılacağı gibi insanların kişi başı 2.460 dolar ödeyip 140 gün sonra ona vaat ettiğiniz tura çıkmaları ancak markaya duyulan inanç ve güvenle mümkündür.

Başarılı bir turizm acentesi olmak için formülde bulunması gereken değerlerden biri de şeffaf olmaktır. Bir acente olarak sattığınız turun içeriğini çok iyi bilmeli, müşteriniz size sormasa bile turun iyi tarafları kadar  zorlu yanlarını da belirtmelisiniz. Satış temsilciniz müşteriyi iyi anlayıp, müşterinizin tarzına ve becerilerine uygun ürünler satmalı. 

Gelelim iyi bir turizm acentesinin bir diğer değerine: geribildirim. Acentenizde müşteri ilişkilerinden sorumlu olan ve her tur dönüşü yapılan anketlerle müşterilerin nabzını tutan bir birim olmalıdır. Unutmayın, sürdürülebilir bir şekilde başarılı olmak müşteri memnuniyetine bağlıdır. Memnun bir müşteri, hem sizden yeniden hizmet satın alır hem de sizi çevresine tavsiye eder. Dolayısıyla mutlu müşteriniz aynı zamanda sizin marka elçinizdir. 

Peki iyi bir acente nasıl müşteri bulur?

Bu sorunun yanıtı acentenizin konumlanmasında gizlidir. Doğru konumlanmak için müşteri kitlenizi tespit etmelisiniz . İster pahalı turlar ,ister bütçesi uygun turlar, isterseniz sadece yurtiçi turlar yapın. Önemli olan firmanızın tarzını iyi tanımlamanız ve ona uygun şekilde iletişim yapmanızdır. 

Konumlanmanızı tamamladıktan sonra iyi bir hikayeye sahip olmalısınız. Firma olarak sektördeki deneyiminiz, yurtdışındaki varlığınız, IATA gibi sertifikasyonlarınız ve çeşitli derneklere olan üyeliğiniz bu hikayenin ana bileşenleridir. 

İyi bir hikayenin bir diğer unsuru da farklılığınızı sergilemesidir. Yaptığınız işle rakiplerinizden ayrışmalısınız. Bunun en temel yöntemi sektörde müşterilere sunulan ve sunulmayan hizmetleri analiz edip, sunulmayan ürün ve hizmetlerinin müşterilerinizdeki karşılığını kavramaya çalışmaktır. Gazella’da tüm ekstra turların dahil olduğu, hiçbir ek maliyetin olmadığı turlar tasarladık. Pazarda bu konseptte turlar olsa da biz yurtdışı seyahat sigortası ve çıkış harcı pulu gibi giderleri de aldığımız ücrete dahil ettik. Daha sonra da pazarda var olmayan iki önemli adımı attık. Bunlardan ilki müşterilerimiz için tur esnasında rehberin ilgisinin eşit dağılmasına yönelik olarak tura katılım sınırımızı 20 kişi olarak belirlemekti. Hiçbir turumuzda 20 kişiyi geçmedik. İkinci önemli adımsa müşterilerimizi tur başlamadan önce evlerinden ayrı ayrı, özel bir araçla almamızdı. Tur bitiminde de tüm müşterilerimizi özel araçlarla evlerine bıraktık. Halen sürdürdüğümüz bu uygulama en çok beğenilen ve bizi en çok ayrıştıran özelliklerimiz arasında.  

Marka yolculuğunuzun bu önemli adımlarını tamamladıktan sonra markanızın itibarını yaşatmak için iletişiminizde sürekli ve verimli olmanız gerekir. İyi bir ajans partnerinizin olması bu açıdan kritik öneme sahiptir. Ajansınızın üreteceği fikirlere turizm sektöründeki deneyiminizle destek vermeli, doğru kampanyaların geliştirilmesine doğrudan katkı sağlamalısınız. Sürdürülebilir bir marka iletişimi ajansınızla bu alanda kuracağınız verimli işbirliğine bağlıdır. 

Gelelim yurtdışı tur yapan bir turizm acentesi için başarının püf noktasına; çıktığınız turların erkenden dolmasını sağlamaya çalışın. Çünkü firmanız için eksik kalmış turdan daha maliyetli bir tur yoktur. 

Mutlaka Listesi

Makaleler

geneltropic_shutterstock_576929749.jpg

“Mutlaka Listen” varsa mutlaka yaparsin

 

Nedir bu “mutlaka listesi” ve “hayalim listesi”nden farkı nedir?

Yanıtı merak edilen bu soruları hemen yanıtlayalım. Mutlaka listesi bir iki yılı içeren kısa bir vadede yapmak istediklerimizin listesidir. Hayalim listesi ise daha uzun bir zaman dilimine yayılmış hayallerimizin yer aldığı listedir. Mutlaka listesinin bir diğer farkı da hayalim listesine kıyasla daha netice odaklı olmasıdır. Zira uzun dönemlere yayılan listeler içindekilerin önemli bir kısmı yapılmadan kalır. Zamanla da unutulup gider.

Mutlaka listesi kısa vadeli olmalı ve süresi en fazla iki seneye yayılmalıdır. Bunun nedeniyse insanların istekleri, öncelikleri, maddi durumlarının zamanla nasıl değişiyorsa yaptiklari hayal listelerinin de aynı oranda değişmesidir. Seyahat amaçlı mutlaka listesinin yapılış şekline dair birkaç farklı yaklaşım vardır.

İlk ve en basit yaklaşım, mesela gelecek 16 ay içerisinde toplamda yurtdışına iki kere çıkma hedefiyle ziyaret edilecek ülke ya da şehirleri tespit edip planlama yapmaktır.

İkinci yöntem ise doğrudan kişisel arzuya yönelik seyahat hedefleri koymaktır. Örneğin Budizmin yoğun olarak yaşandığı ülkeleri gezmek ya da bir Budist tapınağında konaklamak gibi.

Bir diğer yöntemse hobilerinizle alakalı hedefler koymaktır. Rolling Stones’u canlı izlemek ya da Afrika’da kabilelerin fotoğrafını çekmek gibi.

“Bir gün çok param olursa” diye başlayan listeler de kullanışsızdır. Zira bütçenize uygun seyahat planlaması yapmanız hayallerinizi her zaman daha ulaşılabilir kılar.

Bir seyahatsever için mutlaka listeleri yapmak ve bunları başarabilmek kişisel haz ve mutluluk için önemli bir eylemdir. Bu noktada tavsiyem kısa vadeli, önkoşulsuz, bahanesiz ve gerçekleştirilebilecek hayaller kurun. Gelecek bir iki yıla yayılmış mutlaka listenizi muhakkak oluşturun. Unutmayın; “yaptım” demek “keşke” demekten daha fazla mutluluk içerir.

İleri Seviye Gezgin

Makaleler

ileri seviye gezgin :

Tanımını koyduğumuz ilk günlerden bu yana bana hep “İleri seviye gezgin kimdir? Ben çok gezerim, o halde ileri seviye gezgin miyim” diye soruldu. Elbette bir şirket olarak insanların gezgin seviyesini belirlemeye hakkımızın olup olmadığı da…

Bu sorulara yanıt verebilmek için hem Gazella Turizm’i hem de turizm bilgimin ve gezme tarzımın olgunlaşmasını kısaca anlatmalıyım.

Mesleğe adım attığım ilk dönemlerde her ne kadar 1989 yılından beri otelcilik alanında oluşturduğum bir birikim olsa da gezme konusunda acemi olduğumu fark ettim. Bu farkındalığın sebebi hiç şüphesiz gezmeye dair algılarımın, yargılarımın ve alışkanlıklarımın, çok geniş bir dünya içerisinde oldukça sınırlı bir konfor alanını kapsıyor olmasıydı.

Konfor alanımdan çıkabilmem için ilk yapmam gerekenin önyargılarımdan arınmak olduğunu gördüm. Farklı kültürlerin yaşam tarzlarını ve geleneklerini daha derinden anlamaya çalıştım. Gittiğim yerlerdeki yerel halkın (ister modern toplum yaşantısını, ister geleneksel kabile yaşamını benimsesinler) yaşama bakış açılarını anlamanın aslında gezmenin de görmenin de en saf ve en gerçek hali olduğunu anladım.

İkinci yapmam gerekense gezme eyleminin yalnızca bedenimle sınırlı olduğu düşüncemden sıyrılmaktı. Bir amaç dahilinde gezmediğim takdirde yalnızca bedenimi gezdiriyor, ruhumu ise evde bırakıyordum. Seyahate çıkarken gezimin mutlaka bir amacı olmalıydı. Örneğin, çıkılan gezide rafine yemek yemek, müze ve sanat galerini dolaşmak gibi temel hedefler benimsenebilir veya Vietnam’ın kuzeyinde bulunan Sapa  bölgesine gidip yerel halkın evinde konaklamayı ve yerel halkın fotoğraflarını çekmeyi de hedefleyebilirsiniz.

Hedeflerin önündeki en büyük engelse, hedef koymanın ve farklı bir seyahat anlayışı benimsemenin harcanacak bütçeyle sınırlandığı yanılgısıdır. Zira insanın ruhunu doyuran gezme ihtiyacı bütçeden bağımsız bir ihtiyaçtır.

Tüm bu deneyimler sayesinde belli başlı dört çeşit gezgin olduğuna kanaat getirdim ve bir turizm şirketi sahibi olarak bu felsefeyle üç ayrı marka yarattım. Gezgin türlerini aşağıdaki gibi sıralayabiliriz.

Pasaport gezgini: Bu tip gezginlerin amacı olabildiğince çok sayıda ülkeye uğramak ve buraları gezip görmektir. Niceliğin niteliğe üstünlüğü gezerken kullanılan zamana olan ihtiyacı da artırır. Dolayısıyla katalog gezginleri olabildiğince hızlı olmak ve mümkün olduğunca çok yer görmeyi tercih ederler.

Özgün gezgin: Olabildiğince başına buyruk hareket etmeyi severler. Genel bir planları vardır ancak fazla detaylı değildir. Planlarını gezecekleri ülkeye ya da bölgeye vardıklarında şekillendirirler. Yeniliğe açıklardır.

Hobi Gezginleri: Hobi gezginleri hobilerini tatmin etmek için gezerler. Mesela tüplü dalmayı sevenler mercan resiflerine dalmak veya seviye atlamak için farklı bölgelerin denizlerine giderler. Keza fotoğraf düşkünleri, değişik kültürleri fotoğraflamak için dünyanın değişik yerlere giderler. Örnekleri çoğaltmak mümkün. Bu tür gezginler küçük gruplar halinde gezmeyi severler çünkü tur sırasında yapılacak fikir alışverişi ve paylaşımlar önemlidir. Hobi gezginleri için konfordan daha önemlisi amaçtır .

İleri seviye gezgin: İşte en popüler soruların etrafında şekillendiği gezgin tipi. İleri seviye gezginin gezme amacı ve hedefi, uzun yıllara dayanan deneyimlerine bağlı olarak seyahate çıkmadan önce şekillenmiştir. Bagajını bile bu deneyimle hazırlar. Yaşamının kalan bölümünde tamamlanmak üzere bir “mutlaka listesi” oluşturmuştur. Keşfetmeyi hayatının bir parçası haline getirmiş, klasik destinasyonların dışına çıkmayı isteyen kişidir. En önemli beklentisi gittiği yerleri beş duyuyla deneyimleyebilmektir. Bitmek tükenmek bilmeyen merakları bu beklentiyi sürekli olarak besler.

İşte Gazella’da biz de görmeye, duymaya, hissetmeye, koklamaya ve dokunmaya dayalı deneyimler yaratarak bu beklentilere karşılık vermeye çalışıyoruz. Turlarımızı tasarlarken “İleri Seviye Gezgin”lerin  tutkularından ilham alıyor, turlarımızı onlarla birlikte, onların isteklerine göre tasarlıyor, onları bir araya getirerek hem ileri seviye gezginler arasındaki sosyalliği hem de paylaştıkları kolektif tutkuyu açığa çıkarıyoruz.